叟大夫健康商城平台
用户注册协议
欢迎您注册成为叟大夫健康商城平台用户，在您注册前，请务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款。为了方便您阅读和理解，部分重点条款将以粗体标识。如您对本协议的内容有任何疑问，可通过我们披露的方式联系我们以获得帮助。
本协议适用于叟大夫健康商城平台的所有用户（以下简称“用户“您”）。本协议是您与叟大夫健康商城平台所有者之间所订立的契约，本协议阐述之条款和条件适用于您依托于叟大夫健康商城平台使用该平台的各项服务，构成对双方有约束力的法律文件。
一、定义
1.1 叟大夫健康商城平台所有者：指叟大夫健康商城平台的经营者，即搜大夫互联网医院（青岛）股份有限公司（以下简称“公司”）。
1.2 叟大夫健康商城平台/平台：指向供应商和消费者提供便民服务需求的第三方信息展示平台，包括但不限于网站、客户端、微信小程序、微信链接等在内的各种形态。
1.3 叟大夫健康商城平台供应方：指按照叟大夫健康商城平台规定的程序和要求，完成资格审核并入驻平台的经营实体。供应方通过叟大夫健康商城平台向消费者提供供给商品、商品配送等服务。
1.4 叟大夫健康商城平台分销商：指与公司签订合作协议的具备营销经验的个体，推广平台用户及产品。
1.5 叟大夫健康商城平台提货点：指与公司签订合作协议的具备适宜的经营场所、配备有相应设施的个体工商户。提货点为供应方提供商品存储和保管的场所和设备，办理消费者自提相关商品出货程序、协助供应方为消费者提供商品的售后服务。
1.6 消费者：指有专业医药咨询需求或有商品需求意向的使用者。
1.7 平台服务：是指叟大夫健康商城平台向供应方、分销商、提货点、消费者提供的互联网信息发布、商业推广、商品交易、物流配送及与此有关的互联网技术服务。
二、权利和义务
（一）平台的权利和义务
1.平台有义务在现有技术上维护整个网上信息平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户网上信息活动得以顺利进行。
2.用户在注册和使用平台服务过程中所遇到的有关问题及反映的情况，一般情况下，平台会在15分钟内回复。
3.对于用户在平台上的不当行为或其他任何平台认为应当终止服务的情况，平台有权随时做出删除用户账号、终止服务提供等处理，且无须征得用户的同意。
4.用户因与供给方发生购货交易而产生诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求供给方提供相关数据，平台有义务督促供给方积极配合提供有关资料。
5.平台有权对用户的注册数据进行查阅，发现注册数据等相关行为中存在任何问题或怀疑，均有权向用户发出询问并做出相应处理。
6.为提高用户使用平台及平台关联公司、合作伙伴提供服务的安全性，保护用户的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入、恶意订单等风险，及更准确地识别违反法律法规或平台相关协议规则的情况，平台可能使用、收集或整合用户的用户信息、交易信息、设备信息、有关网络日志以及平台关联公司、合作伙伴取得用户授权或依据法律共享的信息，来综合判断用户账户及交易风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。
7.平台通过技术手段对用户信息进行去标识化处理后，在不透露用户个人信息的前提下，平台有权对信息进行分析并予以合法利用。
8.根据相关法律法规规定，以下情形中收集用户的个人信息，无需征得用户的授权：
8.1与国家安全、国防安全有关的；
8.2与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
8.3与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
8.4出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益的目的但又很难得到乙方同意的；
8.5所收集的个人信息是乙方自行向社会公众公开的；
8.6从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
8.7根据用户的要求签订协议所必需的；
8.8用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；
8.9为合法的新闻报道所必需的；
8.10学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
8.11法律法规规定的其他情形。
9.如平台停止服务或用户账号注销的，平台将对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
10.用户购买行为应当基于真实的消费需求，不得存在对商品及/或服务实施恶意购买、恶意维权等扰乱平台正常交易秩序的行为。基于诚实信用原则，为维护交易秩序及交易安全的需要，平台或供给方发现以下情形时有权单方主动执行关闭相关交易订单，限制用户登录、限制购买等操作：
10.1用户订单生成后，包括但不限于由于供给方的供应商提价，税额变化等引起的价格变化，或由于平台展示的错误显示等造成价格变化等情况，平台或供给方会通过短信、电话或其他方式通知用户，并有权取消该订单；
10.2平台或供给方有权在发现平台展示的商品及订单明显错误情况下，单方面撤回这些信息或取消订单；
10.3用户订单生成时，仅视为向供给方购买订单中商品的要约，但由于供给方库存情况，可能会出现缺货，接到供给方反馈后，此情况下平台或供给方有权取消该订单；
10.4针对不同用户ID 同一收货地址、同一收货手机号的情况下，平台或供给方有权核实不符合限购商品条件或促销活动规则时，有权取消该订单；
11.商品价格和可获性都将在平台上标明，配送费、包装费将另外结算，费用将因用户选择的送货方式和收货地址的不同而异，平台有权随时更改该等信息。
12.为保障平台的账户安全及相关政策法规，可要求用户按相关法律法规规定完成身份实名认证。
（二）用户的权利和义务
1.用户有权利拥有自己在平台的用户名及密码，并有权利使用自己的用户名及密码随时登陆平台。用户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用在平台的用户名及密码。该用户名及密码登录信息平台后，均视为用户亲自实施的相应行为。用户有义务妥善保管上述用户名和密码并不被他方知悉，因用户原因泄漏上述用户名或密码而导致协议双方损失的，均由用户承担相应赔偿责任。
2.用户有权根据本协议的规定以及平台发布的相关规则，参加平台的有关活动以及有权享受平台提供的有关服务。
3.用户有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证平台可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，用户也有义务在相关资料实际变更后三个工作日内更新有关注册资料。用户保证不以他人资料在平台进行注册或认证。否则平台有权限制甚至删除用户账号并终止服务。
4.用户不应在平台上恶意攻击已展示的商品和厂家，或采取不正当手段打击平台的名誉、信誉。
5.用户在平台不得发布各类违法或违规信息。
6.用户承诺自己在使用平台提供的服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和平台的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，用户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任。
7.用户同意，不对平台上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经平台事先书面批准的情况下，以复制、传播等方式使用在平台上展示的任何资料。
8.账号注销，用户在需要终止使用系统账号服务时，符合以下条件的，可以申请注销：
8.1仅能申请注销用户本人账号，并依照系统当时公示流程进行注销；
8.2用户应对注销账号前且使用系统服务期间的行为承担相应责任；
8.3注销成功后，账号记录、功能等将无法查询，账号也无法登录，无法找回账户中任何信息。
9.在用户下订单的同时，也同时承认了其已经达到购买所订商品的法定年龄和相关条件具备完全民事行为能力，并对其在订单中提供的所有信息的真实性负责。
10.您同意，平台在提供服务过程中可能会推送平台信息，并且您同意接受平台通过短信或其他方式向您发送信息。
11.您同意，平台按照《隐私政策》的约定收集、使用您的相关信息。
三、服务方式
1.商品的归属
1.1平台所展示的相关商品所有权均属商品供给方；
1.2平台所提供的相关信息服务，均属于平台，同时负责保证在平台发布的相关信息符合国家有关法律法规；
13平台保留对商品订购数量及订购条件的限制权。
2.用户支付约定
2.1平台接入符合国家要求的供应合作实体，供应商与用户发生商品买卖关系，按商品结算价收取；
2.2平台作为商品供给方和需求方提供买卖关系技术工具，向用户收取服务费，商品结算价与平台服务费之和形成向用户展示的商品价格；
2.3用户向平台支付时，代表同时支付供给方的商品结算价和平台的服务费。
3.商品的取得
3.1用户可以在浏览平台上商品信息后选择自己需要的商品，并按平台上所标示的方法及标示销售价格购买商品。用户已知悉：该行为中，平台非其买卖商品关系中当事人一方，为供给方与用户建立的买卖关系提供技术工具；
3.2用户理解并认可平台展示的商品信息（如商品名称、价格、商品描述等）仅构成要约邀请行为。用户决定通过平台购买某一商品的，即代表用户同意受该商品描述所含的出售条件的约束，只要该等出售条件不违反法律或本协议内容。当用户通过平台订购商品，确定购买并成功提交订单时（订单内容应包含购买的商品数量、价格及支付方式、收货人、联系方式、收货地址等信息），即视为用户向供给方发出了购买订单商品的要约。
4.用户若需要互联网信息服务，可直接与服务热线4000127773取得联系，咨询相关政策服务。
四、付款和发票出具
1.支付费用方式：
用户可以使用在线支付的方式支付相关费用，用户支付即代表用户同意支付供给方的商品金额。
2.用户可要求供给方提供所售商品的销售票据，如：日期、品名、数量、金额、生产批号等信息。
3.用户支付代表用户认可：商品发票由供给方直接开具，用户可联系平台索要相关票据。
4.联系平台可以拨打4000127773或使用平台的客服系统联系。
五、商品配送
1.供给方收到用户的服务诉求后，按照平台服务质量要求完成商品快速配货发货，每天下午16:30之前收到的订单须在当天寄出；每天下午16:30后收到的订单必须于次日寄出。供给方应根据用户选择的配送方式（自提配送、物流配送）进行配送。如因供给方商品短缺不能按时发货，供给方应通过平台与用户联系，取得用户同意后修改或取消服务诉求。
2.用户在平台购买的商品将按照用户所指定的送货地址进行配送。订单信息中列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。用户应当清楚准确地填写送货地址、联系人及联系方式等配送信息，用户知悉并确认，所购买的商品应仅由用户填写的联系人接受身份查验后接收商品，因用户变更联系人或相关配送信息而造成的损失由用户自行承担：
1）用户提供错误信息和不详细的地址；
2）货物送达无人签收或拒收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果；
3）不可抗力，例如：自然灾害及恶劣天气、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等；
4）用户在平台购买的商品由第三方物流公司（包括顺丰、圆通、中通等）完成订单交付的，系统或单据记录的签收时间为交付时间。
六、商品验货
1.平台提示用户在收到商品时有义务检查外观瑕疵，确认前须对商品进行检验，核实包装是否完好、商品的数量、效期、规格是否相符。如其中一项不符合要求，用户有权拒收。同时拨打平台服务热线4000127773进行联系确认，依确认结果供给方安排第二次发货。用户签收后视为商品无外观瑕疵，平台履行完毕交付义务。
2.用户主动要求由他人代收或配送地点范围内指定位置代收时，用户需尽到及时告知义务，交付后平台应及时反馈，代收后视为用户确认商品无外观瑕疵，平台履行完毕交付义务。用户代收人无法联系、拒收或指定位置不在配送地点范围内或用户未及时告知，平台有权取消该笔订单。
七、商品退换货
1.根据国家食品药品监督管理局相关规则，药品属于特殊商品，经用户签收后，非质量问题不予办理退换货。如供给方原因造成退换货情况，且用户提供相关凭证，经确认属实。自签收之日起七日内可申请办理一次退换货。对以下情况，供给方将不予办理退换货：
1）在退换货之前用户未经客户端售后服务申请；
2）任何非供给方出售的商品（序列号或批次号确认）;
3）根据商品性质不适宜退货，并经用户在购买时确认的商品；
4）购买时已明示临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
5）用户购买的商品因非正常使用和用户自行储藏不当而出现的质量问题；
6）因用户原因导致食物或液体溅落造成损坏；
7）用户收货后退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
8）超出质量保证期的商品；
9）不可抗力原因。
2.非供给方原因造成的退换货情况，运费由用户承担；
八、关于购买处方药
1.如果购买的药品没有标识“OTC”标记，则该药品为处方药，购买时请提供医疗机构医师开具的处方，并根据处方上的药品名称、规格、剂量进行购买，不能超量购买。
2处方开出当日有效，特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限，但有效期最长不得超过3天。
九、关于购买含麻黄碱的药品
1.如需购买含麻黄碱的药品，用户需要提供真实有效的身份证。
2.如果含麻黄碱药品为处方药，必须提供医疗机构医师开具的处方，购买数量限2个最小包装单位，并登记个人信息及联系方式。
3.如果含麻黄碱药品为非处方药（含麻黄碱30mg以下）可不需提供处方，购买数量限2个最小包装单位，并登记个人信息及联系方式。
4.用户下单后，会有供应方的药师主动通过电话来联系用户，就用户的症状及购药需求进行沟通，保证用户下单的药品能够对症，从而保证用户的健康。
5.用户购买的行为是用户与供给方之间发生的购销关系，与平台无关，平台只提供供给方及商品信息的展示。
十、有限担保责任
1.质量担保
平台所展示商品均来自供给方，供给方为GSP认证的专业医药零售企业，所售出商品均符合国家有关规定。同时保证如实在网站上发布的商品信息，不夸大宣传，如因商品信息的真实性导致乙方经济损失的，由供给方负责。由于互联网是开放性的，平台尽可能做到保证网络的安全性，如因网络的安全问题给用户造成经济损失，则由平台负责。但对于因不可抗力（如电信部门技术调整、黑客入侵、自然灾害、战争等）给用户造成的损失不负责，平台将尽力协助用户减少损失。
十一、免责声明
1.供给方所提供的所有商品（包括药品、保健品等），由于均有一定的商品特殊性，因此用户不得将供给方所提供的商品出卖或用于其他不正当的用途，一经发现，平台有权立即交有关政府部门处理，并有权解除本协议。
2.网上商品信息服务一日服务行为成立，除供给方责任外（如产品质量问题）一律不得撤销。
3.因您自身的原因导致的任何损失或责任，由您自行负责，平台不承担责任。
4.在任何情况下，对于您使用平台服务过程中涉及由第三方提供相关服务的责任由该第三方承担，平台不承担该等责任。平台不承担责任的情形包括但不限于：
4.1因银行、第三方支付机构等第三方未按照您和/或平台指令进行操作引起的任何损失或责任；
4.2因他人实施网络诈骗、黑客攻击等违法犯罪导致用户的任何损失；
4.3因其他第三方的行为或原因导致的任何损失或责任。
十二、风险提示
您了解并认可，任何通过平台进行的交易并不能避免以下风险的产生：
1.不可抗力因素导致的风险。
2.互联网自身所具有的不稳定性造成的风险，包括并不限于电信设备发生故障、黑客攻击、网络供应商或银行技术故障等，造成平台服务中断或延迟的风险。
3.因您的过错导致的任何损失，该过错包括但不限于：决策失误、操作不当、遗忘或泄露密码、密码被他人破解、您使用的计算机系统被第三方侵入、用户委托他人代理交易时他人恶意或不当操作而造成的损失。
在发生以上风险或据平台自身判断认为有可能发生以上风险的，您在此不可撤销的授权平台可以用户的名义代表用户进行相关的操作及采取相关的行动以避免损失。
十三、服务中断或故障
您同意，基于互联网的特殊性，平台不保证平台服务不会中断，也不担保服务的及时性和/或安全性。若因系统相关状况无法正常运作，使您无法使用任何平台服务或使用任何平台服务时受到任何影响时，平台对您或第三方不负任何责任，前述状况包括但不限于：
1.平台系统停机维护期间；
2.电信设备出现故障不能进行数据传输的；
3.由于黑客攻击、网络供应商技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的平台服务中断或延迟；
4.因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成平台系统障碍不能执行业务的。
十四、法律适用
1.用户如不同意本协议，请不要支付任何费用。如用户成功注册为平台的用户，即视为协议生效且同意本协议。
2.本协议适用且仅适用中华人民共和国大陆地区法律、法规。协议未列举之款项均遵从中华人民共和国大陆地区法律、法规之要求。本条不排除中华人民共和国政府参加的国际公约、国际条约的法律效力。
3.本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中国法律并受中国法院管辖。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向当地人民法院提起诉讼。
4.若本协议的部分条款被认定为无效或者无法实施时，本协议中的其他条款仍然有效。
5.若您对平台有任何投诉和建议，您可致电4000127773。
6.本协议涉及的相关术语解释以法律法规为准，法律法规没有规定的，以行业标准为准。
7.本协议是由您与搜大夫互联网医院（青岛）股份有限公司共同签订的，适用于您在平台的全部活动。本协议内容包括但不限于协议正文条款及已经发布的或将来可能发布的各类规则，所有条款和规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。